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南昌市:“四個一”不斷升級“智慧人社”模式

時間:2019-08-21 17:00

        南昌市人社局牢牢把握“互聯網+”的發展機遇,樹立創新變革、開放共享的工作思維,致力打造“一網、一卡、一號、一庫”,推動南昌“智慧人社”模式實現新躍升、取得新突破。

  “一網”,即完善業務網上經辦大廳。加強對社保網上經辦大廳平臺的軟硬件改造、補充和完善,免費為企業人員培訓操作規范,社企直通橋梁更為暢通。完成了與省級數據平臺、市本級民政等多部門的對接,實現人社數據對于省、市公共服務體系的數據支撐。南昌市于2013年11月建立了第一代社會保險單位網上經辦系統,凡在該市各級社保經辦機構參加了社會保險的用人單位,都可申請開通網上業務經辦服務,用人單位經申請開通網上社保業務經辦服務后,可實現足不出戶完成網上業務經辦,由窗口受理轉變為網上受理,真正做到“不進社保門,辦好社保事”。目前全市開通企業網廳的單位共25253家,月均網上申報操作單位數7813家,月均網上申報業務量6.3萬筆。網上申報業務量占企業申報業務總量90%左右,為參保企業提供了便捷、全面的社保業務經辦和查詢服務。

  “一卡”,即推進社會保障“一卡通”應用。開展“提升社會保障卡服務能力”專項行動,一是實施制卡問題數據“清洗”行動。對上報制卡系統中比對出的信息錯誤或不完整的各種問題數據,定期集中進行核對、修正和補齊。二是實施存量卡“清零”行動。對于省廳統一批量制出已下發各縣區的存量社保卡,確保應發盡發。加強發卡工作過程監督,堅決杜絕出現“有卡不發、鎖卡在柜、卡片遺失”等現象。三是實施新增制卡“提速”行動。組織制發卡全面排查,確保制發卡不超期;組織未發卡人員全面摸排,確保重點人員優先發卡;組織電子社保卡全面推進,實現電子社保卡加速發。四是實施社會保障卡服務“優化”行動。為群眾提供包括發卡時同步啟用,自助服務機自助啟用,兩定機構刷卡自動啟用,合作銀行網點代辦啟用等多種安全、便捷的社會保障卡啟用手段。積極開展合作銀行代辦、錯時延時等便民服務,對于高齡等行動不便人員盡可能上門服務。積極開通線上線下多渠道服務,提供社會保障卡制卡進度查詢、卡狀態查詢、密碼修改、掛失等服務。五是實施社會保障卡宣傳“普及”行動。積極聯合合作銀行,通過服務手冊、宣傳單、短信、宣傳視頻、宣傳海報、微信公眾號、報紙、電臺等多種宣傳方式和手段,向群眾介紹社會保障卡服務事項和開通應用情況,向社會公布本地區社會保障卡服務窗口信息。據統計,截至7月底我市已制發社保卡近450萬張。全市社保卡服務網點建設進一步完善,共設立市、縣社保卡服務窗口22個,金融服務網點64個,目前,開通了包括電子憑證、身份憑證、信息記錄、自動查詢、醫保結算、繳費、和待遇領取等應用項目,覆蓋就業、社會保障、人事人才、勞動關系、文化旅游等多個領域。城鎮職工新增退休人員通過社保卡發放養老金工作,探索使用社保卡跨行直發養老金。各縣區基本實現通過社保卡繳納和領取城鄉居民養老保險待遇功能。下一步,將在全市范圍深入推進社保卡在惠民資金發放、醫療衛生、社會保障、公共交通等民生領域公共服務中的應用,實現社保卡“一卡多用,全市通用”。

   “一號”,即提升“12333”咨詢熱線服務質量。目前,南昌市12333咨詢服務熱線服務群體為近500萬參保人員,日均來電量已達18,328人次,為了讓老百姓有一個更全面、更立體的咨詢服務渠道,南昌市人社局在各縣區增設“12333”遠程座席,積極與多家社保卡聯名銀行合作,推出“12333”社保卡咨詢專席服務,目前已有4名咨詢人員經過面授培訓、跟聽學習以及試接聽階段,于今年7月份陸續上崗接聽12333熱線工作,隨著專席人員加入,南昌12333熱線接通率明顯提高,群眾撥打電話的等待時長由8分鐘左右,減少到2分鐘左右,有效的緩解南昌12333撥打難,等待時間長的問題。下一步南昌市人社局將自主開發智能咨詢服務軟件,通過對知識庫進行智能化管理,實現對人社所有業務問題的智能檢索功能,計劃于今年下半年在市人社局官網正式推出。屆時將實現南昌12333由單一的電話咨詢服務向專席服務、智能語音服務、延伸服務和在線咨詢等多元化服務轉變,從而構筑一個多層次、全方位、立體化的12333咨詢服務體系。

  “一庫”,即保障人社一體化平臺數據庫安全運行。圓滿完成原社保大樓數據機房搬遷工作,27套業務系統、166臺設備、千余條網絡專線順利完成遷移割接。組織開展非核心生產庫數據備份和恢復演練,積極推進基礎軟件運維和基礎設施“平安度夏”工作,在數據庫權限劃分上遵守“權限最小原則”,防止出現超出權限被濫用,發生敏感數據泄露事件,通過數據庫審計協助企業實時掌握數據庫運行的安全狀態,發現各種管理和系統風險實時告警、阻斷,有效避免核心數據的破壞和泄露,滿足合規要求并順利通過監管部門審計,追蹤溯源以便于追查原因與界定責任,實現獨立審計,完善IT內控機制,確保了今年特別是入夏以來的各項人社業務的高效穩定安全運行。(張瑞瑞)  


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